Problématique
Après plusieurs années de fonctionnement, un éditeur de logiciel en mode SaaS a accumulé les processus de gestion de la connaissance qui sont éclatés dans différents outils. Aussi, les inconvénients identifiés sont:
- une non maîtrise des processus
- une perte de temps pour les équipes, des tâches dupliquées,
- des savoir-faire qui reposent uniquement sur les personnes
Notre réponse
Une première étape a constitué à analyser les processus métier de l’entreprise, les outils en place, le responsabilités des membres des équipes. Une cartographie a permis de mieux organiser les flux d’information et les différents rôles.
Sur la base de l’existant, un outil a été sélectionné pour permettre de mettre en place les processus et de définir les rôles des différents membres de la société. Les processus ont été décrits, hiérarchisés en terme d’importance et d’urgence avant d’être implémentés.
Par les principaux processus de gestion de la connaissance mis en place, il s’agit de:
- les bonnes pratiques pour le processus de vente
- les méthodes mise en place par la société pour son marketing (notamment le volet salons)
- la documentation des développements informatiques
- les bases de connaissance pour les utilisateurs
- les actions à mener pour les équipes service (formateurs et consultants)
Cette mission a permis aux équipe de mieux capitaliser les expériences et les processus, de clarifier les responsabilités, d’intégrer plus facilement de nouvelles recrues.
Le livrable final a été une solution web de gestion de la connaissance avec des processus pour faire vivre l’outil ainsi qu’un tableau de bord pour le management souhaitant suivre l’usage.
